TÖISSÄ HUOMISELLA

06.08.2017

Yhteistyössä Elisa ja Lifie

Minun kesäni on vierähtänyt suurimmaksi osaksi studiolla työskennellen, mutta viime viikolla sain vähän erilaisen kesätyöpäivän, kun pääsin Helsinkiin tutustumaan Elisan Pasilan toimipisteeseen. Olen mukana Elisan ja Lifien kaupallisessa kampanjassa, jonka tiimoilta kävin vähän tutkimassa, että millainen se Elisa sitten on työpaikkana.

Elisan toimialaa ei varmaan kauheasti tarvitse esitellä, sillä jokainen varmasti tietää viimeistään loistavan hintasaarnaajat-kampanjan myötä, mitä Elisa tarjoaa. Me itse ollaan Elisan asiakkaita puhtaasti hyvän palvelun takia, sillä saatiin Elisan pisteeltä reilu vuosi sitten niin hyvää palvelua, että en voinut olla ottamatta Elisa Viihdettä. Ensin en ajatellut tarvitsevani Viihdettä ollenkaan, mutta oli niin loistava asiakaspalvelija, että hän sai minutkin innostumaan siitä ja kyllähän sille onkin ollut käyttöä. Meillä oli tuolloin jo valmiiksi Elisan liittymät ja täytyy sanoa, että Elisa kyllä pyrkii antamaan etuja ja tarjouksia todella tehokkaasti sekä vanhoille, että potentiaalisille asiakkaille. Meidän kokemukset Elisasta on ollut tosi hyviä ja sen takia halusinkin lähteä tähän kampanjaan mukaan! Hyvää asiakaspalvelua kun ei voi ikinä ottaa itsestäänselvyytenä.

Ensivaikutelma Elisalta oli wow. Aloitettiin kierros ihanan viihtyisästä kahviosta, jossa pääsi nauttimaan monipuolisesta tarjonnasta pehmeillä sohvilla ja nojatuoleilla rentoutuen. Heti kahviosta huomasi, että ympäristö vaikuttaa hurjasti yleisfiilikseen, ja Elisalla oli selkeästi huomattu tämä tilojen uusimisen yhteydessä. Sama työntekijöiden viihtyvyyteen panostamisen teema jatkui läpi rakennuksen ja aina uuteen huoneeseen astuessa sai huokailla ääneen, upeaa työympäristöä ihmetellen.

Nurkan takaa paljastui riippumattoja, keinuja, biljardipöytä ja kymmeniä eri mahdollisuuksia sekä työntekoon että tauoilla rentoutumiseen. Elisa alkoi askel askeleelta tuntua maailman parhaalta työympäristöltä! Kierroksen jälkeen istahdettiin alas kolmen Elisan työntekijän kanssa ja pääsin kyselemään Elisalla työskentelystä ja heidän työtehtävistään.

23 -vuotias Johan Hietanen on ollut Elisalla vuoden töissä. Armeijasta päästyä tuli kova tarve saada töitä ja koska Johan piti asiakaspalvelusta, ihmisten auttamisesta ja asioiden korjaamisesta, Elisa tuntui luontevalta työpaikalta. Elisalla ei vain oteta ihmisiä, palvella, ja laiteta eteenpäin, vaan oikeasti syvällisesti palvellaan ja kehitetään sekä omaa tekemistä, että asiakkaan kokemusta. Johanin tämän hetkinen asema Omaguru -osaajana tarjoaa älyllistä haastetta ja vaihtelua, kun yhden työnimikkeen sisällä pääsee tekemään hirveästi erilaisia juttuja ja vaikuttamaan siihen, mitä tekee.

”Ajatellaan, että Omagurussa pitäisi olla tosi super osaava, mutta vaikeampaa on se asiakaspalvelu kuin esimerkiksi reitittimen käytön opettaminen. Pitää haastaa itseään samaistumaan asiakkaaseen ja ratkaista ongelma asiakkaan kielellä.”

Elisan Omaguru on teknisissä ongelmissa auttava palvelu. Eli kun missään ei periaatteessa ole vikaa, mutta silti asiakas ei saa jotain toimimaan, niin tällöin kannattaa soittaa Omaguruun ja pyytää apua. Olen itsekin tänne soitellut ja tykännyt kyllä hirveästi saamastani palvelusta. Puhelimessa on välillä haastavaa selittää, mikä on pielessä, mutta siellä puhelimen toisessa päässä ollaan kyllä totuttu siihen. Johan sanoikin, että haastavinta on sellaiset tilanteet, missä ei itse näe mitään. On olemassa hirveästi tekniikkaa, millä voisi välittää informaatiota, mutta kun pitää kuvailla, mitä näkee, ja mitä pitäisi tehdä, niin välillä kyllä toivoo, että olisi vaikka Skype apuna. Elisalla opetetaan koko ajan tapoja, millä saisi mahdollisimman selvästi kysyttyä ongelmasta ja selitettyä, mitä tulee tehdä, joten onneksi kokemuksen myötä ongelmatilanteita ei kauheasti tule vastaan. Teknisten ongelmienkin kanssa on tärkeää välittää empatia äänellä ja muistaa, että tilanne voi olla asiakkaalle todella turhauttava.

Katri Puumala on 23 -vuotias ja työskentelee Elisalla palveluasiantuntijana tradenomi-opintojen sivussa. Elisa haki oppilaitosyhteistyössä tekijöitä ja Katri kiinnostui, vaikka ICT-ala ei aiemmin ollutkaan se ensimmäinen vaihtoehto. Katri halusi haastaa itseään ja tietää, miten pärjää teknisen puolen kanssa asiakaspalveluun yhdistettynä. Elisan erilaiset tuotteet eivät aiemmin olleet sydäntä lähellä, mutta kun niitä oppi tuntemaan niin nykyään nekin kiinnostavat. Haastavuus pitää mielen vireänä ja Katri on mielestään ihan eri ihminen kuin taloon tullessaan. Puhelintyö saattaa joskus tuntua vaikealta, kun tunteita pitää välittää ihan eri tavalla, mutta Katrin mielestä hymy kuuluu äänessä, joten täytyy vaan kiinnittää huomiota äänenpainoon ja ottaa asiakas hyvin huomioon. 

”Kun tekee enemmän töitä niillä asioilla, mitä sulla on käytettävissä, unohtuu ne, mitä ei ole.”’

Elisalla voi talon sisällä liikkua paljon suuntaan, jos toiseenkin. On paljon ylenemismahdollisuuksia, mutta myös osastoa ja alaa voi vaihtaa ihan täysin. Elisalla tehdään niin erilaisia juttuja, että jos jostain syystä jokin ei enää kiinnosta, voit työpaikan vaihtamisen sijaan pyrkiä hakemaan paikkaa talon sisältä. Vaihtelussa on sekin hyvää, että yhdestä työpaikasta voi saada paljon erilaista kokemusta, pääsee haastamaan itseään ja oppii koko yrityksen eri puolien toiminnot. Katrikin on käynyt läpi monia erilaisia tehtäviä matkallaan palveluasiantuntijaksi. Talon henki on, että koko ajan opitaan uutta, kun kerran alakin muuttuu jatkuvasti.

Elisalla on töissä aivan erilaisten taustojen ihmisiä. On peruskoulupohjaisia konkareita, humanististen tieteiden kandidaatteja ja kaksoistutkinnon jälkeen vielä tradenomiksi opiskelevia. Kaikkia kuitenkin yhdistää tyytyväisyys omaan työhön ja työpaikkaan. 

Olen nähnyt paljon erilaisia työpaikkoja ja yleensä luovan alan työpaikat ovat ihan niitä kärkinimiä, mitä työntekijöiden tyytyväisyyteen tulee. Luovilla aloilla yleensä panostetaan rentoon ympäristöön, jossa luovuus kukkii ja on hyvä tehdä töitä. Elisalla oli kuitenkin yhdistetty täydellisesti tämä luovien tekijöiden hyväksi koettu ympäristö ja ICT-alan työ, ja lopputuloksena oli mielenkiintoinen työpaikka täynnä onnellisia työntekijöitä. Oli todella ihanaa seurata ihmisten työskentelyä!

Tämän postauksen otsikko on suoraan Marketta Martikaisen suusta, joka on Elisan asiakassuhdepäällikkö ja erikoistilanteiden spesialisti. Marketta on ollut Elisalla töissä 15 vuotta, enkä ole varmaan ikinä ennen tavannut ihmistä, joka on näin oikeassa työssä! Oli ihanaa kuunnella kaikkia niitä kauniita asioita, joita Marketalla on sanottavana asiakkaista ja kollegoista. Ennen Elisaa Marketta työskenteli vanhustenhoidon parissa ja Elisa oli luonnollinen seuraava askel, koska hän pitää puhelintyöstä ja ihmisten kohtaamisesta ja auttamisesta. Marketta pääsee välillä tapaamaan asiakkaita ihan kasvotustenkin, kun ihmisiä tulee aulaan kysymään neuvoa, ja tällöin on ihanaa saada kasvot äänelle, jonka kanssa on keskustellut puhelimessa. Marketta pyrkii aina kaikessa ratkaisuun ja kaikkien tyytyväisyyteen, ja parasta hänen työssään onkin asiakkaan tyytyväisyys ja se, että asiakas sanoo, että nyt on kaikki kunnossa. Se on palkitsevaa ja tulee sellainen tunne, että nyt on onnistunut.

”On kun ois huomisella töissä, kun on Elisalla töissä. Olen onnekas, kun voin sanoa tekeväni unelmatyötäni.”

Huominen on todellakin osuva kuvaus Elisalla työskentelystä, sillä työilmapiiri tuntuu olevan aikaansa edellä. Kaikki vaikuttavat niin tyytyväisiltä ja mukavilta! Eikä ihmekään, kun heidän hyvinvoinnistaan selkeästi huolehditaan. Törmätään yhteen jos toiseen palaveriin, kuullaan puhetta kehityskeskusteluista ja puheluiden valvonnasta. Elisalla välitetään sekä työntekijöistä, että asiakkaista, eikä kukaan jää yksin. En ihmettele ollenkaan, että Marketan kasvoilla loistaa puhdas ilo siitä, että saa tehdä tätä työtä.

Elisalla selvästi panostetaan laatuun ja kaikkien tyytyväisyyteen. Työpaikalla huolehditaan ympäristön avulla työntekijöiden hyvinvoinnista, ja sitten taas asiakkaiden tyytyväisyydestä ja työntekijöiden kehityksestä huolehditaan esimerkiksi seuraamalla puheluita ja antamalla palautetta asioista, jotka kaipaisivat kehitystä. Elisalla myös pyritään jatkuvasti kartoittamaan asiakkaiden omia tarpeita ja pitämään huolta niistä. Esimerkiksi meillä ei ole kotona Elisan nettiä, koska Elisalta kerrottiin suoraan, että meidän osoitteeseen ei valitettavasti saa laajakaistaa ja saadaan nopeampi ja edullisempi netti toiselta palveluntarjoajalta. Sen sijaan, että mulle olisi yritetty myydä heikommin toimiva netti, kerrottiin rehellisesti, että meidän osoite sattuu sijaitsemaan sellaisella alueella, johon ei kannata Elisan nettiä välttämättä ottaa. Tämä oli mun mielestä äärettömän hienoa ja tärkeää, ja nämä arvot kyllä näkyvät Elisalla.

Oli todella hieno etuoikeus päästä näkemään Elisan kulissien taakse! On ihanaa huomata, kuinka ison yrityksenkin taustalla on joukko erilaisia, onnellisia, aitoja ihmisiä, jotka välittävät asiakkaista ja työstään.

Ja eihän näin hyvän mielen postaus olisi täydellinen ilman arvontaa! Joten nyt tähän postaukseen kommentoimalla olet mukana kolmen Elisa Viihde + Elisa Kirja -koodin arvonnassa! Eli nämä sisältävät e-kirjan ja leffavuokrauksen. Osallistu vastaamalla seuraavaan kysymykseen 13.8. mennessä. Kilpailun säännöt löytyvät täältä.

Mikä on sinun paras asiakaspalvelukokemuksesi? Mieleesi painunut palvelutilanne, joka nostattaa vieläkin hymyn huulille?

Yhteistyössä Elisa


HULPPEAT PÖYTÄKORISTEET HALVALLA HÄIHIN

01.08.2017

Mulle iski jo ajoissa päähän visio tietynlaisesta pöytäkoristelusta häihin. En ole nähnyt missään mitään inspiskuvia tästä mun idiksestä, joten täytyy tässä piakkoin tehdä joku testikattaus ja katsoa, toimiiko mun ajatukset ollenkaan, mutta ainakin tämän yhden osuuden uskon onnistuvan. Iso osa meidän kattausta tulee nimittäin olemaan kynttilät! Tai sitäkin enemmän kynttilänjalat.

Olen kerännyt nyt tämän vuoden ajan erilaisia kynttiläjalkoja eri paikoista. Osan ostin Ikean poistohyllystä, muutaman kirppikseltä, muutaman antiikkiliikkeestä, muutaman Prismanpoistohyllystä, osa on sukulaisten nurkista, ja sitten vielä osa Topiaksen isoäidin ja minun isoisoäitini jäämistöstä. Olen ostanut kynttilänjalkoja aina, kun sopiva tulee vastaan. Jokainen on ollut ilmainen tai halpa, mitään en osa normaalihinnalla. Kallein taitaa olla osto- ja myyntiliikkeestä ostettu 8 euron kolmihaarainen jalka.

Meidän häidemme tärkein teemaväri on ruusukulta, joten ajatuksena on siis maalata kaikki nämä kynttilänjalat ruusukultaisiksi. En ole löytänyt mistään sopivaa maalia, kun Suomesta ei näköjään saa yksinkertaisesti ruusukultaa MISTÄÄN. Jenkeistä sitä löytyisi, mutta sitä ei saa lähettää Suomeen, joten pulassa ollaan. Ehdin jo vetää tästäkin yölliset itkupotkuraivarit käytyäni läpi kirjaimellisesti jokaisen mahdollisen maan varastot kaikilta verkkokaupoilta, joiden sivut oli kirjoitettu kielellä, jota ymmärrän, eli suomeksi, englanniksi, ruotsiksi tai saksaksi. Mutta ei.

Topias sitten onneksi lohdutti minua, kun en väsymyksissäni sitä itse tajunnut, että voidaan teettää itse sopiva maali. En tiedä, mitä hinnaksi tulee, mutta onneksi olen hankkinut jalat niin halvalla, että voin sitten laittaa vähän enemmän tarvittaessa siihen maaliin. Joten seuraava etappi on se maalin hankkiminen! En ole ihan varma, kuinka paljon tulen tarvitsemaan näitä jalkoja, mutta aika hyvin näitä alkaa jo olla. Uskon, että tarvitaan kyllä vielä lisää, koska mieluummin liikaa kuin liian vähän.

Sitten puuttuu vielä kynttilänjaloilta kynttilät! Aika paljon näihin tulee niitä pitkiä kapeita kynttilöitä, mutta myös sellaisia pöytäkynttilöitä. Ikean jalat on tarkoitettu paksuille kynttilöille, ja sitten noille lautasille ajattelin myöskin laittaa paksuja kynttilöitä. En vain vielä tiedä, että minkä värisiä… En myöskään tiedä, onko näissä jotain standardimittoja, siis niissä pitkissä ohuissa kynttilöissä. Pitää tutkia. Pitää myös päästä halvalla, joten vinkit edullisista kynttilöistä otetaan vastaan!

Mitäs tykkäätte mun kynttiläsuunnitelmista? Onko jollain kokemusta tai hyviä vinkkejä tällaiseen maalausoperaatioon? 


NÄPIT IRTI MUN RAHOISTA, ELI AVIOEHTO

31.07.2017

Häiden suunnitteluun liittyy myös paperihommia, kun pitää hankkia lupia ja tehdä ilmoituksia, vaihtaa nimeä ja vaikka mitä. Ja näiden pakollisten juttujen lisäksi meidän hääsuunnitteluun kuuluu myös avioehdon laatiminen.

Meillä ei kummallakaan ole mitään erityistä omaa omaisuutta, jota pitäisi jotenkin suojella. Ei myöskään olla menossa naimisiin kovin kevyin perustein, kun tässä ollaan jo 7,5 vuotta oltu yhdessä. Häiden aikaan 8,5. Ensimmäisen hääpäivän jälkeen saadaan puolen vuoden päästä juhlia meidän kymmenvuotispäivää. Halutaan kuitenkin olla fiksuja, koska avioliitot päättyvät aina. Oli se sitten kuolema tai ero, ne kuitenkin päättyvät, ja sitten tulee se kohta, kun pitäisi selvittää kaikki raha-asiat. Avioehto takaa sen, että ero tai kuolema sujuu vähän helpommin, kun asioista on sovittu etukäteen. Avioehdon tekee kaksi ihmistä, jotka rakastavat toisiaan ja haluavat toistensa parasta, joten tietenkin avioehdon avulla eroaminen olisi paras mahdollinen tapa jakaa omaisuutta. Toivottavasti kuitenkin meidän avioehtomme on voimassa ihan vaan sen kuoleman varalta.

Avioehto on mun mielestä fiksua tehdä, koska vaikka ei olisi mitään suurta omaisuutta, se vaikuttaa myös tuleviin perintöihin. Jos esimerkiksi jommankumman vanhemmilla ei ole testamenttia, voi avioehto määrittää sen, ettei puolisolla ole eron jälkeen oikeutta toisen perintöön. Sinne saa vaikka mitä käytännöllistä, ja meillä on vielä ihan kesken pohdinta siitä, mitä kaikkea halutaan avioehdon määrittelevän.

Avioehto ei tule meillä ”mitätöimään” avio-oikeutta. Emme tee avioehtoa sen takia, että suojelisimme rahojamme, vaan nimenomaan ollaan molemmat sitä mieltä, että kun meillä on jo vuosikausia ollut yhteinen talous ja yhteiset rahat, niin ne kuuluu laittaa puoliksi, jos ero tulisi. Mutta sen sijaan avioehto suojelee juurikin niitä perintöjä, perityn omaisuuden tuottoja ja muita mahdollisia omia varoja. Meillä on kyllä huomattavat tuloerot, mutta me kumpikin panostamme tähän perheeseen omilla tavoillamme, eikä sitä panostusta voi rahassa mitata.

Monet niistä asioista, joita halutaan varmistaa, on ihan laissa jo kirjattu, mutta avioehto ei myöskään ole haitaksi, vaan on ihan hyvä, että riitojen välttämiseksi kaikki on kirjattu vielä henkilökohtaisesti ylös. Esimerkiksi jos toinen meistä kuolee, on toisella avio-oikeus toisen omaisuuteen, mutta esimerkiksi perinnöt eivät menisi sitten puolisolle, vaan meidän lapsille.

Avioehto tuntuu välillä vähän pirujen maalamiselta seinälle, koska eihän tässä tosiaan olla sillä mentaliteetilla menossa naimisiin, että sitten kun erotaan. Mutta kun ei sitä oikeasti ikinä tiedä. Kaikki luultavasti ajattelevat samoin, mutta silti avioliitot päättyvät jatkuvasti eroon. Avioehdosta ei ole haittaakaan, joten miksi ei sitten yrittäisi tehdä kaikista kauhuskenaarioista mahdollisimman helppoja nyt, kun kaikki on niin hemmetin hyvin.

Onko teillä avioehtoa?